Commande non reçue, produit non conforme à l’annonce ou défectueux, abonnement à un service non sollicité... Vous avez payé un achat en ligne par carte bancaire et le vendeur n’a pas honoré ses engagements ni répondu à vos réclamations. Savez-vous que vous pouvez récupérer votre argent grâce à la procédure gratuite de « chargeback »
, également appelée « rétrofacturation » ? Service-Public vous explique.